目前微信公眾號(hào)有數(shù)百萬(wàn)個(gè)，對(duì)汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)已經(jīng)是標(biāo)配，不過(guò)，汽車(chē)4S店在運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)時(shí)存在著以下七個(gè)誤區(qū)。
1. 盲目推送信息
大部分汽車(chē)4S店開(kāi)通微信的目的很簡(jiǎn)單，那就是“信息推送”，一周三四條都覺(jué)得少，基本是每日一推，所以他們青睞公眾平臺(tái)訂閱號(hào)。但是誰(shuí)沒(méi)關(guān)注幾個(gè)甚至多個(gè)公眾號(hào)？誰(shuí)會(huì)有心思每天一條條去讀那些軟文推送呢？更何況大家喜歡玩微信也不是為了每天追著汽車(chē)4S店的公眾號(hào)看你推送的信息。
2. 傳統(tǒng)思維的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
有的汽車(chē)4S店已經(jīng)想到在微信上做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，希望增加和客戶(hù)的互動(dòng)。但大部分只是做了個(gè)簡(jiǎn)單的告知，缺乏線(xiàn)上的真正互動(dòng)，用戶(hù)在線(xiàn)上體驗(yàn)不到任何活動(dòng)的樂(lè)趣，大部分還要求客戶(hù)做轉(zhuǎn)發(fā)、做分享，但效果并不理想。
3. 只重視“粉絲”數(shù)量
很多汽車(chē)4S店微信公眾號(hào)都在關(guān)注每天增加了多少“粉絲”，付出各種代價(jià)去“吸粉”甚至“買(mǎi)粉”，用純粹的“粉絲”數(shù)量來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)的效果，卻忽略了汽車(chē)4S店應(yīng)該為車(chē)主和潛在客戶(hù)提供基本的服務(wù)及體驗(yàn)。
4. 只用公眾平臺(tái)訂閱號(hào)
汽車(chē)行業(yè)的特需性，注定汽車(chē)4S店的微信公眾號(hào)是用來(lái)做客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)的，只有公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)才能提供更強(qiáng)大的管理和服務(wù)能力。迷信于公眾平臺(tái)訂閱號(hào)每日推送，無(wú)視不同客戶(hù)的多元需求，姑且不說(shuō)內(nèi)容質(zhì)量，被折疊的公眾平臺(tái)訂閱號(hào)打開(kāi)率的急速下降是顯而易見(jiàn)的。
5. 功能堆砌
不少汽車(chē)4S店的微信公眾號(hào)雖然使用開(kāi)發(fā)模式接入了一些微應(yīng)用，但大多樣式和功能同質(zhì)化，簡(jiǎn)單的功能堆砌，用戶(hù)體驗(yàn)極差。甚至連車(chē)主最關(guān)心的違章查詢(xún)等，最終這些功能多數(shù)還是跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)頁(yè)。而且，不能實(shí)現(xiàn)智能化預(yù)約，只是把企業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)為微網(wǎng)站將宣傳單放到手機(jī)里而已。
6. 只依靠市場(chǎng)部
一般汽車(chē)4S店的微信公眾號(hào)都由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。汽車(chē)4S店微信公眾號(hào)是用來(lái)做服務(wù)，為車(chē)主提供體驗(yàn)價(jià)值的，而汽車(chē)4S店市場(chǎng)部的主要職責(zé)在于推廣宣傳，市場(chǎng)部拿到微信公眾號(hào)后本能地把它當(dāng)成一種推廣渠道使用，客戶(hù)看到的不是優(yōu)惠就是廣告，煩不勝煩，公眾號(hào)的價(jià)值難以體現(xiàn)。汽車(chē)4S店微信公眾號(hào)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、售后部聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作效率和店內(nèi)業(yè)績(jī)的提升，讓客戶(hù)得到更好的體驗(yàn)。
7. 純粹廣告牌
大多數(shù)汽車(chē)4S店開(kāi)通微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)微應(yīng)用產(chǎn)品后，就開(kāi)始像路邊的廣告牌，“設(shè)計(jì)”好的內(nèi)容時(shí)不時(shí)更換一下，至于效果如何則不了了之。
汽車(chē)4S店微信公眾號(hào)該怎么做？對(duì)于汽車(chē)4S店的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，主要把握以下三點(diǎn)：
第一，回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún)；
第二，做好銷(xiāo)售服務(wù)；
第三，推送促銷(xiāo)信息。
四、微信公眾號(hào)的推廣
對(duì)于汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷(xiāo)的第一步就是有數(shù)量眾多的“粉絲”，通過(guò)在“粉絲”中推廣營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高受眾，增加潛在客戶(hù)。當(dāng)微信公眾平臺(tái)有了一定數(shù)量的“粉絲”之后，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃才可能會(huì)有效果，才能看到微信營(yíng)銷(xiāo)的威力。
在微信中，用戶(hù)可以經(jīng)過(guò)掃描二維碼的形式來(lái)添加好友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)。企業(yè)可以設(shè)定本品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來(lái)吸引用戶(hù)重視，拓寬微信營(yíng)銷(xiāo)的推廣形式。
汽車(chē)4S店要利用微信吸收更多的“粉絲”，可以采取線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的方法進(jìn)行，盡量爭(zhēng)取更多的“粉絲”，并努力將他們發(fā)展成自己的客戶(hù)。
線(xiàn)下永遠(yuǎn)是搜集微信精準(zhǔn)“粉絲”的最佳渠道，所以汽車(chē)4S店一定要做好線(xiàn)下客戶(hù)的積累，而不是盲目的利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道去推廣公眾號(hào)和二維碼，微信的營(yíng)銷(xiāo)不在客戶(hù)數(shù)量而在客戶(hù)質(zhì)量，只要有精準(zhǔn)的“粉絲”，就算“粉絲”量只有幾百人，都能把“粉絲”非常有效地轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)者。具體方式如下圖所示。
在完成最初的“粉絲”積累后，通過(guò)對(duì)微信的日常維護(hù)，可以將優(yōu)惠信息推送給顧客，刺激顧客二次消費(fèi)；也可以通過(guò)微信和“粉絲”互動(dòng)，提升顧客活躍度；或者是推送相關(guān)信息，通過(guò)軟性的營(yíng)銷(xiāo)手段塑造企業(yè)品牌形象，提升品牌在顧客心中的地位。
